Términos y Condiciones

Al utilizar nuestro sitio web y realizar un pedido, aceptas los términos y condiciones establecidos a continuación. Estos términos se aplican a todos los productos y servicios ofrecidos a través del sitio web https://tucuentoes.com (en adelante, "el Sitio Web"). Te recomendamos leer estos términos cuidadosamente antes de realizar un pedido.

1. Definiciones

En estos términos y condiciones, se entienden las siguientes definiciones:

1.1 Comprador

Persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y realiza un pedido en el Sitio Web, celebrando un contrato con TuCuento.

1.2 Vendedor

TuCuento (nombre comercial de Nextkit), Eburonenweg 20, 6224 HW Maastricht, Países Bajos – Cámara de Comercio 59540028 – IVA NL001784063B13, es el operador del Sitio Web y proveedor de los productos y servicios.

1.3 Contrato

El contrato celebrado entre el Comprador y el Vendedor después de que el pedido ha sido realizado y aceptado por el Vendedor.

1.4 Productos

Todos los bienes ofrecidos en el Sitio Web, incluyendo:

• Libros Físicos: Libros infantiles personalizados, impresos según las especificaciones y opciones proporcionadas por el Comprador.
• E-books Digitales: Libros digitales personalizados, generalmente en formato PDF, disponibles para su descarga a través del Sitio Web, fabricados según las especificaciones y opciones proporcionadas por el Comprador.

Ambos productos son parcialmente creados utilizando inteligencia artificial generativa (IA). El Comprador reconoce que esto puede generar variaciones e imperfecciones menores en ilustraciones y textos, y que las ilustraciones generadas por IA son una interpretación artística y pueden no ser una representación fotorrealista de las fotos cargadas.

2. Aplicabilidad

Estos términos y condiciones se aplican a cada oferta del Vendedor y a cada Contrato a distancia celebrado entre el Comprador y el Vendedor. Las desviaciones de estos términos solo serán válidas si se acuerdan expresamente por escrito.

3. Oferta y Conclusión del Contrato

3.1 Oferta

Todas las ofertas en el Sitio Web son no vinculantes, salvo que se indique lo contrario expresamente. El Vendedor se reserva el derecho de cambiar precios y especificaciones. Errores evidentes o fallos en la oferta no vinculan al Vendedor.

3.2 Proceso de Pedido

El contrato se celebra en el momento en que el Comprador acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas, incluyendo la finalización exitosa del proceso de pedido y pago. El Comprador recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.

3.3 Aceptación y Rechazo del Pedido

El Vendedor se reserva el derecho de rechazar un pedido sin necesidad de dar razones, por ejemplo, en caso de duda sobre la exactitud de los datos proporcionados por el Comprador, si las fotos o contenido proporcionado no cumplen con nuestras directrices (ver Artículo 10), o en caso de problemas técnicos.

4. Precios y Pago

4.1 Precios

Todos los precios en el Sitio Web incluyen IVA y cualquier otro impuesto gubernamental, salvo que se indique lo contrario. Los costes de envío se indican por separado durante el proceso de pago, si aplica.

4.2 Cambios de Precio

El Vendedor se reserva el derecho de cambiar los precios. Los cambios de precio no afectan a los pedidos ya realizados y confirmados.

4.3 Métodos de Pago

El pago debe realizarse a través de los métodos de pago ofrecidos en el Sitio Web. El Vendedor utiliza el proveedor de pagos Stripe para procesar los pagos. Stripe es responsable del procesamiento seguro de los detalles de pago. El pedido solo se procesará una vez se haya recibido el pago completo.

5. Entrega y Plazo de Entrega

5.1 Entrega de Libros Físicos

La entrega de los Libros Físicos se realiza en la dirección especificada por el Comprador. El Vendedor no es responsable de los detalles incorrectos proporcionados por el Comprador. El tiempo de producción y entrega es orientativo (generalmente de 5 a 12 días laborables tras la realización del pedido) y puede variar según el destino. El retraso en la entrega no da derecho al Comprador a una compensación.

5.2 Entrega de E-books Digitales

Los E-books Digitales suelen estar disponibles para su descarga a través de la página de cuenta del Comprador en el Sitio Web dentro de pocas horas después de la confirmación del pago y finalización del proceso de creación. El Comprador será notificado por correo electrónico.

5.3 Riesgo en la Entrega

El riesgo de daño y/o pérdida de los Libros Físicos recae sobre el Vendedor hasta el momento de la entrega al Comprador. El riesgo de pérdida de los E-books Digitales recae sobre el Comprador desde el momento en que estos están disponibles para su descarga.

6. Política de Devoluciones y Garantía de Calidad

6.1 Garantía de Calidad

Queremos que estés satisfecho con la calidad de los productos que pides. Si no estás satisfecho con la calidad de un producto, ponte en contacto con nosotros dentro de los 30 días desde que recibas el artículo y haremos todo lo posible por investigar y encontrar una solución.

Si nuestro equipo de control de calidad valida tu reclamación, estaremos encantados de enviar un pedido de sustitución gratuito lo antes posible. Preferimos solucionar cualquier problema y enviar un pedido de reemplazo para asegurarnos de que quedes satisfecho con tu pedido.

Si no es posible hacer un pedido de reemplazo, o no puedes esperar a que llegue uno nuevo, indícalo cuando te pongas en contacto con nosotros y te haremos un reembolso.

6.2 Coherencia del Color

Usamos maquinaria y procesos estandarizados para minimizar las variaciones de color. Sin embargo, la impresión es un proceso químico y no se puede lograr una consistencia del 100%. Varios factores influyen en el color, la consistencia y el resultado final, entre ellos: el tipo de máquina, sus ajustes, el tipo de papel, la humedad en la habitación y cuándo se limpió la máquina por última vez.

Las variaciones de color que puedan producirse por los motivos mencionados arriba están dentro de los niveles de tolerancia aceptables y no están cubiertas por nuestra garantía de calidad.

6.3 Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes pedidos defectuosos o dañados que no hayan sido causados por el contenido que proporcionaste (ver secciones sobre calidad de fotos), cubriremos los costes de un nuevo pedido. Esto incluye:

• Daños en los productos entregados.
• Errores en el número o la cantidad de los productos entregados.
• Falta de calidad del producto entregado (defectos de impresión).

6.4 Política de Devoluciones (Desistimiento)

Debido a que los productos que pides se personalizan y se fabrican específicamente para cada pedido (Impresión Bajo Demanda), no ofrecemos devoluciones ni facilitamos una dirección de devolución por motivos como arrepentimiento de compra o errores en la elección del producto por parte del cliente. Si quieres hacer un nuevo pedido por estas razones, asumirás los costes de ese nuevo pedido.

E-books Digitales: Los E-books Digitales tampoco son reembolsables una vez iniciado el proceso de generación, debido a su naturaleza de contenido digital personalizado de entrega inmediata.

6.5 Pedidos Perdidos

Si un paquete se pierde durante el envío, ponte en contacto con nosotros dentro de los 30 días a partir de la fecha estimada de entrega. Estaremos encantados de enviar un pedido de reemplazo en tu nombre sin coste adicional.

6.6 Pedidos Devueltos al Remitente

Los pedidos pueden devolverse al remitente por diversos motivos. El procedimiento varía según la causa:

• Sin reclamar: Si no puedes recibir el pedido y este queda disponible para recogida (en oficina de correos o punto de recogida) pero no es reclamado a tiempo, puede ser devuelto al remitente. En este caso, por favor realiza un nuevo pedido y ponte en contacto con nosotros. Gestionaremos el reembolso del precio del producto del nuevo pedido, de modo que solo pagarás los gastos de envío (siempre que el nuevo pedido se realice como muy tarde 30 días desde la fecha de entrega estimada original).
• Dirección incorrecta: Si facilitaste una dirección considerada insuficiente por la empresa de mensajería, el envío será devuelto y desechado. Si quieres realizar un nuevo pedido con una dirección actualizada, deberás asumir los costes totales del nuevo pedido.
• Rechazado por el destinatario: Si se rechaza el envío durante la entrega, el paquete se devolverá y desechará. Si quieres realizar un nuevo pedido, deberás asumir los costes totales del mismo.

7. Calidad y Contenido Generado por IA

El Comprador reconoce que los Productos son creados utilizando IA generativa. Aunque el Vendedor se esfuerza por ofrecer la mejor calidad posible, la IA puede generar resultados inesperados o imperfectos tanto en texto como en ilustraciones. Las pequeñas desviaciones, decisiones estilísticas de la IA o ilustraciones que no coincidan exactamente con las fotos cargadas no se consideran defectos. El Comprador tiene la opción de editar el E-book Digital generado dentro de su cuenta (ajustar textos, regenerar ilustraciones dentro del periodo en que las fotos cargadas están disponibles, ver Política de Privacidad). Esta opción de edición es la principal forma de personalizar el contenido según los deseos del Comprador antes de pedir un Libro Físico.

8. Derechos de Uso de Fotos and Contenido por Parte del Comprador

Al cargar fotos y proporcionar datos de personalización, el Comprador garantiza que tiene todos los derechos necesarios (incluidos los derechos de autor y derechos de imagen) para usar estos materiales y que sean procesados en el Producto. El Comprador exime al Vendedor de todas las reclamaciones de terceros relacionadas con la (presunta) infracción de sus derechos debido al uso de los materiales proporcionados por el Comprador. El Comprador es responsable del contenido que proporciona y garantiza que no es ilegal, difamatorio, obsceno, odioso o inapropiado, ni infringe los derechos de terceros o la legislación aplicable.

9. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el Sitio Web, el software en él, textos, imágenes (excepto los materiales cargados por el Comprador) y los modelos y algoritmos subyacentes de la IA, pertenecen al Vendedor o sus licenciantes. Una vez realizado el pago completo, el Comprador obtiene una licencia no exclusiva e intransferible para usar el Producto personalizado para él/ella (tanto el E-book Digital como el Libro Físico) para fines personales y no comerciales. El Comprador no puede reproducir el Producto (salvo para su propia copia de seguridad del E-book Digital), hacerlo público, venderlo o explotarlo comercialmente sin el consentimiento previo y por escrito del Vendedor.

10. Directrices de Contenido

El Comprador no podrá cargar fotos ni ingresar datos de personalización que: (a) sean ilegales, amenazantes, difamatorios, obscenos, pornográficos, odiosos, o inciten a la violencia; (b) infrinjan los derechos de propiedad intelectual, derechos de privacidad o cualquier otro derecho de terceros; (c) contengan virus u otro software dañino. El Vendedor se reserva el derecho de cancelar pedidos que no cumplan con estas directrices y eliminar el contenido correspondiente.

11. Responsabilidad

La responsabilidad del Vendedor se limita al daño directo y, en su caso, a la cantidad del precio de compra del Producto relacionado con la responsabilidad. El Vendedor no será responsable por daños indirectos, incluidos daños consecuenciales, pérdida de beneficios o daños intangibles. El Vendedor no es responsable por (pequeñas) desviaciones en color, calidad o ejecución de los Productos, ni por insatisfacción con la interpretación artística por parte de la IA, siempre que el Producto corresponda en gran medida con la personalización solicitada por el Comprador.

12. Privacidad y Protección de Datos

El Vendedor procesa los datos personales del Comprador de acuerdo con la legislación de privacidad aplicable. Consulta nuestra Política de Privacidad para obtener información detallada sobre cómo procesamos y protegemos tus datos.

13. Fuerza Mayor

El Vendedor no estará obligado a cumplir con ninguna obligación hacia el Comprador si se ve impedido de hacerlo como resultado de circunstancias que no sean atribuibles a su culpa, y que por ley, acto legal o normas generalmente aceptadas no sean responsabilidad del Vendedor (fuerza mayor).

14. Cambios en los Términos y Condiciones

El Vendedor se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. La versión más reciente de los términos y condiciones estará disponible en el Sitio Web. Para los Contratos en curso, seguirán aplicándose los términos vigentes en el momento de la celebración del Contrato.

15. Ley Aplicable y Disputas

Todos los Contratos y estos términos y condiciones se regirán exclusivamente por la legislación española. Las disputas derivadas o relacionadas con el Contrato se someterán al tribunal competente en el distrito donde se encuentre establecido el Vendedor, salvo que las disposiciones legales obligatorias dispongan lo contrario. La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de disputas en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr. Los consumidores pueden presentar sus quejas allí.

16. Detalles de Contacto

Para cualquier pregunta o comentario sobre estos términos y condiciones, puedes contactarnos por correo electrónico: info@tucuentoes.com, o a través de nuestra página de contacto.